Všeobecné a záruční podmínky
Všeobecné smluvní podmínky pro účast na zájezdech pro veřejnost cestovní kanceláře Ing. Petr Pospíšil - CK2
(Všeobecné a záruční podmínky pro školní akce jsou vždy v písemné podobě u vedoucího zájezdu - zástupce školy.)1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Ing. Petr Pospíšil - CK2 (dále jen CK2) jsou platné pro všechny zájezdy, pobyty a služby cestovního ruchu (dále jen Podmínky). Podmínky CK2 tvoří nedílnou součást cestovní smlouvy nebo jiné smlouvy či objednávky uzavřené mezi zákazníkem a CK2.
2. ÚČASTNÍCI SMLUVNÍHO VZTAHU
Účastníky smluvního vztahu jsou: provozovatel cestovní kancelář Ing. Petr Pospíšil - CK2, Holubí 7, Praha 6, 165 00, Česká republika, IČ 70337713, zapsaný u ŽO Prahy 6, Ev. č. 310006-38652003, č. j. ŽO/U10226/2006/Elg
a
zákazník.
Smluvní vztah je upraven Podmínkami a řídí se ustanovením zákona č.159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a zákona č. 40/1964 Sb., dále občanským zákoníkem ve znění pozdějších předpisů.
3. VZNIK SMLUVNÍCH VZTAHŮ
3.1 Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK2 vzniká uzavřením cestovní smlouvy, respektive přijetím (podepsáním) zákazníkem (v případě právnické osoby způsobem a osobou v souladu s právními předpisy), případně jeho zákonným zástupcem, nebo zástupcem na základě předložené plné moci, a jejím potvrzením ze strany CK2. Smluvní vztah je určen cestovní smlouvou, Podmínkami, obsahem katalogu, případně dodatečnou nabídkou.
3.2 Předáním podepsané cestovní smlouvy nebo objednávky zákazník stvrzuje, že je plně obeznámen s obsahem smlouvy a souhlasí s ní, zároveň tím stvrzuje, že obdržel všechny přílohy tvořící nedílnou součást smlouvy a tudíž všechny smluvní podmínky přijímá a souhlasí s nimi.
3.3 Stvrzením smlouvy či objednávky se CK2 zavazuje zákazníkovi zajistit služby v deklarovaném rozsahu a kvalitě, v souladu se sjednanými podmínkami.
3.4 Právo účasti zákazníka na zájezdu a právo na poskytnutí služeb vzniká zaplacením plné ceny zájezdu.
3.5 Povinnost závazné rezervace zájezdu (objednané služby) ve prospěch zákazníka ze strany CK2 vzniká v okamžiku přijetí řádně vyplněné a podepsané smlouvy či objednávky.
3.6 V případě, kdy je zákazníkem odsouhlasený návrh předložené smlouvy doručen CK2 až po vyznačené lhůtě, případně je-li smlouva vyplněna ze strany zákazníka neúplně a nebo v rozporu s těmito Podmínkami, je CK2 oprávněna prodat zájezd jinému zájemci.
4. PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1 CK2 má právo na zaplacení objednaných služeb před jejich poskytnutím. Jakákoliv platba se považuje za uhrazenou ve chvíli, kdy je poukázaná částka připsána na účet CK2 vedený u příslušného peněžního ústavu nebo uhrazena v hotovosti. Při placení složenkou se termínem zaplacení rozumí termín, kdy CK2 obdrží poštovní potvrzení o zaplacení.
4.2 CK2 má právo na uhrazení zálohy dle uzavřené smlouvy do data uvedeného v cestovní smlouvě. V případě vzniku smluvního vztahu v době kratší než 45 dnů před zahájením zájezdu, je zákazník povinen uhradit jednorázově 100 % celkové ceny zájezdu.
4.3 Doplatek celkové ceny zájezdu, která byla sjednána v cestovní smlouvě, musí zákazník uhradit nejpozději 45 dnů před zahájením čerpání služeb dohodnutých v cestovní smlouvě. V případě nedodržení termínu zaplacení ceny zájezdu zákazníkem je CK2 oprávněna jeho účast na zájezdu zrušit s tím, že náklady spojené se zrušením účasti (stornopoplatky) hradí zákazník.
4.4 Poplatky za změny v rezervaci či odstoupení od smlouvy (stornopoplatky) jsou splatné ihned.
4.5 V případě nedodržení termínu úhrady ceny zájezdu zákazníkem je CK2 oprávněna účast zákazníka zrušit bez dalšího upozorňování. Zákazník hradí náklady spojené se zrušením cesty (stornopoplatky).
4.6 Cenou zájezdu se rozumí cena, kterou za služby objednané zákazníkem potvrdí CK2 ve smlouvě. Ceny jsou cenami smluvními mezi CK2 na straně jedné a zákazníkem na straně druhé. Obsah cen je uveden u nabídky jednotlivých služeb. Ceny obsahují DPH. CK2 nemá právo na jednostranné navýšení ceny mimo případy, kdy došlo ke zvýšení nakupovaných služeb (např. z důvodu změny zákonů a vyhlášek, změny cen pohonných hmot nebo plateb spojených s dopravou), přičemž toto nebylo známo před uzavřením smluvního vztahu a toto zvýšení cen přímo ovlivnilo cenu pobytu.
4.7 Pokud došlo ke změně směnného kurzu české koruny, použitého pro stanovení ceny zahraničního zájezdu, a to o více než 10 %, má CK2 právo na úpravu ceny zájezdu. Tyto změny cen se vztahují na všechny služby, které zatím nebyly čerpány a které jsou obsahem ceny.
4.8 Písemné oznámení o zvýšení ceny zašle CK2 zákazníkovi nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu. Je-li CK2 nucena zvýšit cenu zájezdu za jiných než výše uvedených podmínek, navrhne zákazníkovi změnu smlouvy.
5. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKŮ
5.1 K základním právům zákazníka patří:
a) právo na řádné poskytnutí smluvně ujednaných a zaplacených služeb,
b) právo požadovat informace o všech rozhodných skutečnostech, které jsou CK2 známy a jež se předmětně dotýkají smluvně ujednaných a zaplacených služeb,
c) právo být seznámen s případnými změnami zájezdu, rozsahu služeb a ceny,
d) právo kdykoliv v mezidobí před zahájením čerpání služeb odstoupit od smlouvy za podmínek uvedených ve smlouvě či objednávce,
e) právo písemně CK2 sdělit změnu v osobě účastníka zájezdu namísto původního účastníka uvedeného v cestovní smlouvě; je-li v ceně jakékoli pojištění, CK2 jej pro náhradníky již nezajišťuje, bylo-li již zřízeno pro původní osobu,
f) právo na reklamaci dle ustanovení čl. 10,
g) právo na ochranu osobních dat, která uvádí ve smlouvě a v dalších dokumentech, před nepovolanými osobami,
h) právo na poskytnutí dalších písemných podrobných informací o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka rozhodné, jež jsou CK2 známy, pokud nejsou již obsaženy ve smlouvě (nejpozději 5 dnů před zahájením zájezdu).
5.2 K základním povinnostem zákazníka patří:
a) poskytnout CK2 součinnost, která je nezbytná k řádnému zabezpečení a plnění služeb, zejména pak úplně a pravdivě vyplnit požadované údaje ve smlouvě, sdělit jakékoli změny těchto údajů a předložit další podklady podle konkrétních požadavků CK2,
b) u zahraničních zájezdů oznámit účast cizích státních příslušníků,
c) bez zbytečného prodlení oznámit své stanovisko k případným změnám v podmínkách či v obsahu sjednaných služeb,
d) u zahraničních zájezdů dodržovat pasové, celní, devizové, tranzitní, zdravotní, dopravní a bezpečnostní předpisy, jakož i zákony a zvyklosti země a míst, do kterých se cestuje - v případě, že tomu tak není a zákazník se z tohoto důvodu nemůže zájezdu účastnit, postupuje CK2 stejně, jako by klient zájezd stornoval,
e) v případě čerpání služeb v zahraničí jsou zákazníci povinni vybavit se doklady požadovanými pro vstup do příslušných zemí, pobyt, případně tranzit (platný cestovní pas, vízum apod.) Pokud by účastník svým jednáním ohrožoval nebo narušil průběh a program zájezdu nebo pokud závažným způsobem poruší celní, devizové a ostatní předpisy České republiky nebo navštívené země, může být vyloučen z účasti na zájezdu, přičemž ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu nevyužitých služeb,
f) klienti s jinou než českou státní příslušností, na něž se vztahuje vízová povinnost, jsou povinni obstarat si veškeré požadované cestovní doklady bez součinnosti CK2,
g) zaplatit cenu zájezdu v souladu s ustanovením čl. 4,
h) dostavit se v předem stanoveném časovém období na místo určení,
i) počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních účastníků zájezdu, dodavatelů služeb či CK2, případně uhradit škodu, kterou účastník zájezdu svým jednáním způsobil (u dětí do 18ti let za úhradu škod odpovídá jejich zákonný zástupce),
j) dbát o včasné a řádné uplatnění případných nároků vůči dodavateli služeb v souladu s ustanovením čl. 10,
k) postupovat dle pokynů delegáta či jiné osoby určené CK2, dodržovat stanovený program, jakož i předpisy platné v navštívené zemi, nedílně s tím i předpisy dopravců a ubytovatelů,
l) v případě odstoupení od smlouvy je zákazník povinen tuto skutečnost CK2 oznámit a zaplatit odstupné dle ustanovení čl.9, odstavce 9.2,
m) v případě, že zákazník využije svého práva na oznámení změny v osobě účastníka zájezdu dle čl. 5, bodu 5.1 e, je povinen tuto skutečnost písemně oznámit, veškeré náklady, které vzniknou z nedodržení výše uvedených předpisů v čl. 5, nese zákazník ke své tíži,
n) v případě nejasností před podpisem smlouvy se obrátit na pracovníky CK2 a vyžádat si vysvětlení,
6. POVINNOSTI A PRÁVA CK2
a) CK2 je povinna řádně a pravdivě informovat zákazníka o všech rozhodných skutečnostech, týkajících se sjednaných služeb, jež jsou CK2 známy.
b) Na straně CK2 neexistuje povinnost poskytnout klientovi služby nad rámec předem smluvně sjednaných, potvrzených a uhrazených služeb.
c) CK2 je povinna mít uzavřenu pojistnou smlouvu pro případ úpadku dle zákona 159/1999 Sb., na základě níž vzniká klientovi, s nímž CK2 uzavřela smlouvu, právo na plnění v případě pojistné události.
7. SJEDNANÉ SLUŽBY A JEJICH ZMĚNY
7.1 Pro rozsah smluvně sjednaných služeb je závazný rozpis služeb uvedený ve smlouvě, odvozený z katalogové nabídky. Rozšíření nebo dohodnuté změny služeb nad rámec katalogové nabídky musí být taxativně uvedeny ve smlouvě nebo jejím dodatku, potvrzeny CK2 a uhrazeny před jejich poskytnutím.
7.2 Do celkové doby pobytu se započítává i první den, tedy den odjezdu, a poslední den, tedy den návratu (byť by se odjíždělo či přijíždělo v noci). Počet dní tak bývá zpravidla o jeden vyšší než počet nocí.
7.3 Účastníci jsou v den příjezdu ubytováni do 15. hodiny a v den odjezdu musí opustit pokoje do 9. hodiny. (Toto je běžná hotelová praxe, uplatňovaná na celém světě proto, aby mohly být pokoje uklizeny a připraveny pro přijíždějící hosty.) Časný příjezd či pozdní odjezd není důvodem k delšímu používání pokoje. Rozdělování ubytovacích kapacit, respektive pokojů, probíhá zásadně ze strany smluvních partnerů - ubytovatelů v místě a CK2 na něj nemá žádný vliv. Fotografie ubytovacích kapacit předložené v katalogu jsou ilustrační, proto nemusí vždy zcela přesně korespondovat s pokojem, který je účastníkovi na místě přidělen.
7.4 Klient je povinen dostavit se na místo nástupu včas, a to nejpozději v čas uvedeného srazu. Pokud se účastník nedostaví do stanoveného čas